اصل اول . اگر مشتری نباشد سازمانی نیست .
اصل دوم . هیچکس مجبور نیست با ما معامله کند .
اصل سوم . صداقت و خوشنامی دروازه ورود مشتریان به سازمان است .
اصل چهارم . مشتری به ما وابسته نیست ما به مشتری وابسته هستیم .
اصل پنجم . مشتری مداری با استخدام هر عضوی از سازمان آغاز می شود .
اصل ششم . باور مهم این است که اگر با مشتری سروکار نداشتیم این شغل واقعا شغل بسیار خوبی نبود .
اصل هفتم . مطمئناً اولویت های مشتریان با اولویت های شما تفاوت دارد .
اصل هشتم . صادقانه به حرف و حق مشتری احترام بگذارید .
اصل نهم . جذب مشتری ، راحت تر از نگهداری مشتری و نگهداری مشتری ، راحت تر از رضایت مشتری است .
اصل دهم . مشتری حرف اول و آخر را می زند .
اصل یازدهم . تبلیغ کافی است درباره همه چیز اطلاعات بدهید .
اصل دوازدهم . مشتری مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است .
اصل سیزدهم . باید به آنچه مشتری می گوید گوش فرا دهید .
اصل چهاردهم . هرگز تماس مشتریان را بدون پاسخ نمی گذاریم .
اصل پانزدهم . هر روز ( همیشه ) از خودتان بپرسید : آیا مشتری راضی است ؟
اصل شانزدهم . درباره مشتریان قضاوت نکنید محیطی مهیا کنید تا مشتریان درباره شما قضاوت کنند .
اصل هفدهم . حتی اگر دشمن هم برای خرید بیاید با تمام وجود باید او را راضی کنید .
اصل هجدهم . همواره 50 درصد نارضایتی مشتریان نتیجه بی اطلاعی است .
اصل نوزدهم . مشتری داور نامرئی و نهایی موفقیت یا شکست است .
اصل بیستم . رکن اصلی تجارت و مهمترین اصل رقابت ، رضایت مشتری است .